《哈佛商业评论》 2026年5月刊 · 中文解读
生成式AI机器人如何重塑服务业
How Gen AI Robots Are Reshaping Services · Jochen Wirtz
这篇讲什么
本文探讨了将生成式AI嵌入机器人如何使企业能够在物理环境中重新定义客户互动，并提供了部署这些机器人的四个关键步骤。
原文开头
They converse, physically interact, and learn in real time. Jochen Wirtz Professor, NUS Business School AUTHOR Embedding gen AI into robots gives companies the chance to reinvent the way they interact with customers in physical settings where service has remained stubbornly human. If you’ve had the chance to ride in a Waymo, you’ve likely emerged from the vehicle amazed by its abilities. Since Alphabet launched the project, in 2009, Waymo has developed a fleet of 2,500 driverless robotaxis now on the road in San Francisco, Miami, Phoenix, and other cities, where they’ve completed more than 20 million trips. The vehicles do more than zip passengers around at up to 65 miles an hour. …
摘自《哈佛商业评论》（Harvard Business Review）2026年5月刊，Jochen Wirtz。仅引用开头一小段供了解文章，版权归原刊所有，全文请阅读原刊。
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