《哈佛商业评论》 Special Issue: New Strategies for Growth · 2026年春季刊 · 中文解读
吸引新客户而不疏远老客户
Attract New Customers Without Alienating Your Old Ones · Ryan Hamilton and Annie Wilson
这篇讲什么
本文介绍了一个框架，帮助企业理解客户细分之间的关系，以避免在吸引新客户时引发冲突。
原文开头
Use this framework to mitigate the risks. → by RYAN HAMILTON and ANNIE WILSON IN RESPONSE TO the intense pressure to grow, many companies seek new kinds of customers. A broader customer base seems as if it should always be good for business: More buyers mean more reve- nue and higher market share. The North Face followed this path to growth in the 2010s, for example, when it leaned heavily into streetwear to attract “urban explorers” alongside its traditional out- door enthusiasts. After the company added the new customer segment, its revenue rose from $2.3 billion in 2015 to $3.6 billion in 2024. But targeting a new segment doesn’t always result in growth. …
摘自《哈佛商业评论》（Harvard Business Review）Special Issue: New Strategies for Growth · 2026年春季刊，Ryan Hamilton and Annie Wilson。仅引用开头一小段供了解文章，版权归原刊所有，全文请阅读原刊。
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